母女二人一起买高铁票，座位却被迫分开，3岁女儿的座位被分配在相隔8节车厢的静音车厢……近日，山东一位“宝妈”带女儿出行时遇到了这样的窘境。5月19日，铁路12306客服回复：当余票不足时，旅客的席位只能随机分配，是没办法挑选的。
5月16日，一位来自山东的“宝妈”和3岁的女儿即将结束青岛游，准备购买次日（17日）返回淄博的高铁票。按照铁路部门相关规定，每名持票成年人旅客可免费携带一名未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车。不过，为了让自己和孩子乘坐舒服一些，她给女儿买了一张儿童票。
“因为是省内游，且不是旅游旺季、节日，所以没有提前买票。谁知道下单时没票了，只能候补。”该女士说。当晚，她收到G1074次列车候补成功信息，却发现自己和女儿的座位并不在一起。她在5车02A号，女儿在14车02A号，相隔8个车厢不说，女儿的座位还在静音车厢。
“我不可能让3岁的女儿一个人坐在静音车厢。”这位“宝妈”说，她只能把女儿的车票退了（被扣除10元手续费），再把自己的票改签为同一趟车的一等座。
网络公开信息显示，不少家长反映带孩子出行时，大人和小孩的座位不在一起。此外，也有不少网友吐槽，总有小孩在静音车厢，殊不知，这并不是家长有意为之，而是平台分配的。
5月19日上午，记者拨打了国铁济南局铁路12306电话，工作人员表示，当余票不足时席位只能随机分配。假如其他车厢没票了，即便旅客未主动选择静音车厢，也会被分到静音车厢。特别是候补订单，只能保证旅客先买到票，旅客是没办法挑选席位的。
该工作人员解释，旅客如果不满意席位分配，可以取消订单。如果家长携带的小孩只有3岁，可以把儿童票退了，大人和小孩共用一个席位。
如果不满意席位分配，旅客上车后能否换座呢？该工作人员提醒，换座也需要其他旅客同意，如果其他旅客不同意也没办法。
华西都市报-封面新闻记者 曹菲