成都火车站的自助取票机。

　　2021年春运售票已经开始，截至1月5日，全国铁路共发售车票491.6万张，其中网络订票占售票总量的96.3%。不少不会上网的老年旅客担忧自己买不到火车票。记者从铁路部门了解到，今年春运铁路部门为老年人提供了诸多定制服务。

不会上网也能买到火车票

　　为保证老年人和脱网人群出行需要，铁路部门保留并完善传统售取票方式。
　　12306网站对网络售票系统进行了优化调整，在票量充足的情况下，自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。如果是多人同行一份订单，系统也会自动分配相邻铺位。购票过程中，如果老年旅客无法提供手机号码，可提供能及时联系的亲友手机号码核验。

“反向”探亲票价有优惠

　　除了购票服务方便老年人群体，今年有“反向”探亲意向的老人们有机会享受到票价优惠。
　　铁路部门为积极响应国家“反向”探亲倡议，引导旅客错峰出行，进一步扩大票价优惠范围，提高票价优惠幅度。优惠范围从临时旅客列车、冷门线路或方向的“反向”列车，扩大至部分图定旅客列车、热门线路或方向的“正向”列车。
　　重点旅客预约是铁路部门专门针对乘车困难旅客推出的一项温馨服务。行动不便的老年旅客乘坐火车前，可通过铁路12306网站、12306APP或者拨打12306铁路客服热线进行预约。
　　在车站天桥、站台、候车大厅都设有无障碍电梯；无障碍卫生间配备专门的无障碍设施，专用洁具、安全扶手、一键呼唤铃，老年旅客独自使用无压力，也方便老人在家人陪同下使用卫生间。

　　华西都市报-封面新闻记者 曹菲