素材图据视觉中国。

　　今天是3月12日，离传统的消费者权益日还有几天时间。这个时间对于企业来说，做“临时抱佛脚”的公关显然是不够的；对于媒体来说，每年的“3·15”晚会既是期待也是担忧，期待是希望出现更多精彩的内容，担忧则是不知道消费者又会遇到哪些新的“坑”以 及 伤害。
　　今 年中消协给出的“3·15”的主题是——守护安全，畅通消费。守护、安全、畅通，每一个词对于消费者来说都是实实在在的需求。根据封面新闻与百度搜索大数据合作推出的“消费维权大数据”显示，2020年-2021年，消费维权搜索增长43%，达近十年的峰值，其中直播带货、长租公寓、在线教育、医美成为新的侵权高发地；网络购物、汽车、食品也依然是传统的侵权高发领域……从1983年确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”以来，37年过去了，我们在消费维权的路上依然艰难前行。
　　拿在线教育来说，截至2020年10月，光是新增的在线教育公司就达8.2万家。而相关数据预测，中国在线教育市场规模达到4858亿元，用户超过3.51亿。
　　根据it桔子公布的一份数据报告显示，2020年中国在线教育共发生238起融资，融资总额达到历史高位，超过1000亿元，比前四年的融资总和还要高。以作业帮、51talk为代表的在线教育公司动辄获得数亿美元的融资。但这光鲜数据的背后，则是在线教育在消费维权搜索上492%的增长。一边是同一个假冒名师在各个教育平台的高频亮相，一边是上亿家长在在线教育上的高额投入，由此，法学教授罗培新公开批评作业帮、题拍拍等在线教育摧毁了“我们最应珍视的价值”。
　　同理，2020年大火的直播带货，一边是赚得盆满钵满的头部主播，一边是买了货不对版的商品后，头疼不已的消费者，消费维权大数据显示，2020年-2021年消费维权增长最快的行业及增幅中，“直播带货”的增幅达到了2663%，辛巴、罗永浩、薇娅、李佳琦这些头部主播直播带货翻车的案例比比皆是。
　　消费易，维权难。数据显示，近4成用户因为不懂相关法律法规而放弃维权，在热搜“被骗了怎么办”中，60后和70后的占比达到了45%，90后和00后占比则是36%。
　　维权世界，各年龄段同此凉热。
　　虽然我们每年这个日子都在惩戒违法违规的企业，都在帮助消费者依法维权，但时至今日，对于普通消费者来说，无论是买房、买车还是叫个外卖，喊个快递，依然可能面临堵心的服务,消费维权依然任重而道远。
　　安全、畅通，对于消费来说看上去很简单，但做起来，依旧需要你我他的共同努力。
　　华西都市报-封面新闻记者孟梅