去年12月29日，上海文峰美发美容有限公司“全国大会”现场。图据澎湃新闻

　　从2021年12月28日下午开始，除西安外，上海文峰美发美容有限公司（以下简称文峰公司）全国各地各大直营门店及加盟店的近900名高层——美发及美容总管、区域行政经理、区域（副）总经理等就陆续来到上海，聚集于“世界美容师大厦”。
　　因大额消费拒不退款、虚假宣传、强制消费等问题被上海市消保委屡次约谈，又夸老板“有天眼”被戏谑为“职场彩虹屁天花板”之后，文峰公司及创始人陈浩近期被频频推上风口浪尖。
　　2021年12月29日，记者以员工的身份卧底进入文峰总部，全程参与了这场“文峰全国大会”。面对这场风波，陈浩称其发展是摸着石头过河，没有前车之鉴难免会犯错误，有些错是“无形中犯的”。
　　陈浩的儿子陈巍登台讲话时则称，文峰现在目标很明确，就是40岁以上有钱的客户，“剪头发60块钱都觉得贵的客人，我们可以舍掉。”

近900人参加的“文峰全国大会”

　　大会原定于2021年12月29日上午8点18分召开，因人数较多，一再推迟至近9点。记者看到，现场几乎座无虚席，工作人员不断提醒禁止拍照和录音，一经发现直接没收并罚款5000元。会议期间，几乎每隔20分钟，就有多名身穿黑色制服的“监察队”成员来回走动，一排排检查是否有人使用手机。
　　“全体起立——”，工作人员一语落下，动感的迪斯科般音乐随之响起，顿时，全场爆发出雷鸣般整齐划一的掌声。
　　“向前立正！我们的思想是……”男性工作人员如教官口吻般发问。
　　“正直、学习、思考、勤奋……”
　　“我们的使命是……”
　　“……让走进文峰的员工养家糊口，发家致富，光宗耀祖。”
　　“回顾文峰26年创业历程，谋划新征程。”一袭黑色正装、留着清爽齐肩短发，长相清秀的女主持人走上台。她就是凭花式吹捧文而火上热搜的“主人公”——秘书白寅。
　　白寅语气激昂地说：“首先请允许我向总裁汇报今天参会人数情况。报告总裁，今天的会议应到840人，实到822人。请假7人，分别是×××。缺席11人，分别是×××。请指示！”
　　一番预热过后，现场不断升温。在满堂欢呼声、掌声、音乐声中，身着藏蓝色西装、打着条纹领带，发型一丝不苟的陈浩缓缓走上讲台。这次，他表情严肃，没有再展示他迪斯科般的舞步。但当音乐达到高潮时，陈浩还是手握拳头跟着节拍挥动了起来。

陈浩自嘲：“全世界都知道浩哥了”

　　在当天的会议中，陈浩带来四个多小时的间断式演讲，不仅回顾了文峰的创业史，还用戏谑的自嘲口吻多次提到近期关于文峰的舆论风波，“全世界都知道浩哥了。”
　　对于外界的批评，陈浩称，文峰的发展是摸着石头过河，在“美业”没有前车之鉴，难免会犯错误。有些错是“无形中犯的”。
　　据文峰官网介绍，文峰创办于1996年，已形成集美发、美容、科研、生产、教学等全产业链商业版图。截至目前，文峰在全国有连锁直营店300多家，并拥有生物制药厂、化妆品厂、医疗美容中心和职业技能培训学校，现有员工近万人，年总销售额达数十亿。
　　光鲜背后，“文峰不倒，美业难搞”的声音不绝于耳，消费者投诉逐渐增多，文峰一次次成为众矢之的。
　　2009年，上海一男子在文峰美容洗澡按摩时死亡；2009年，湖南长沙一文峰美发美容店顾客误喝84消毒液。2021年3月，“七旬老人3年内消费235万元”，再次让文峰营销模式遭到质疑。
　　“你们呀你们，把浩哥的脸都丢光了！我最近门都不敢出，以后浩哥也要少露面了。”陈浩对于自己在会前跳舞的行为，认为这是一种“正能量”、一种少有的企业文化，“以前也没人发文件说公司老总不能跳舞啊。”
　　“最近美国有个董事长还是总裁，叫马赛克？叫什么？斯马克?”经台下多次提醒，陈浩才恍然改口，“哦，马斯克！他也学我跳舞。”
　　关于文峰“洗脑”一说，陈浩多次提高嗓门说，“究竟是洗头还是‘洗脑’？我们是在传播美、发现美、创造美。是不是？”每次口出“金句”，陈浩总会有意停顿一下，端起茶杯缓缓喝上一口，台下便爆发出热烈的掌声，应和声不断。

文峰公司员工：“‘叶子’还得继续掐”

　　近年来，文峰屡被相关部门约谈，投诉率居高不下，还存在多起行政处罚信息。2021年11月3日，针对大额消费拒不退款、售后服务缺位、价格不透明、虚假宣传、强制消费等问题，上海市消保委再次约谈了上海文峰，要求其限期整改。
　　2021年11月17日，上海市消保委发文称，文峰商业模式或暗藏重大风险。上海市消保委指出，文峰以“产品+服务”的套餐名义向消费者推销，金额达到数万乃至数十万元。这种模式本质上就是预付性消费行为，用以规避预付卡监管。
　　上海市消保委数据显示，截至2021年12月7日，文峰美容美发的投诉高达476件，同比增长45%。
　　“你们知道十二月我们亏了多少钱？至少6000万啊，但这次全部由老总买单。”当天下午，陈浩的儿子陈巍就前述问题，称要作出最新的调整措施和方案。
　　2021年12月28日晚，媒体获悉，文峰仅以三家直营店销售额做预付卡备案。第二天上午，上海市单用途预付卡协同监管平台显示，上海文峰美发美容有限公司已获得信用等级为C-，代表“尚好，但存在一定风险”。
　　“以前文峰的问题是潜在水底，现在随着热度已经浮在空中，以后我们一定要小心。”针对预付费问题，陈巍称，文峰或将舍弃美发的“办卡打折”模式，“我们要鼓励会员尽快刷完会员卡。”
　　正如陈浩当天上午所说，陈巍也明确表示：“现在的目标很明确，就是针对40岁以上，有钱的客户。如果剪头发60块钱都觉得贵的客人，那这样的客户我们可以舍掉。”
　　陈巍称，文峰内部近期在上海及长沙两地调研发现，线下门店曾开出的收费项目名称花式百出，高达“700多种”。为了解决这一乱象，陈巍现场展示了最新制定的价格及服务表，并现场指导如何填写收费明细。
　　为了避免出现单次高额消费问题，陈巍称，接下来会在后台系统设置价格上限，“单个套餐的价格定死了，你们再也不能胡乱收费了。”但他话锋一转，又说道，“不过，顾客用得好，可以推荐买多套。”
　　此时，坐在记者身旁的一位美发总监笑了笑，“‘叶子’（行业用语，表示让顾客掏钱）还得继续掐。”
　　事实上，此轮风波仍冲击着文峰旗下的一些门店。
　　一位美容总管悄悄告诉记者，她所在的门店，十二月生意一落千丈，“都没有做业绩。”她表示，现在只让“掐”一两千的小叶子。还有美发总管直言，“十二月信心都做没了。”

据澎湃新闻