华西都市报讯（记者 吴冰清）

预付式消费常见于教育培训、美容美发、健身养生、餐饮酒吧等消费领域，近年来，商户破产倒闭、卷款跑路等问题引发的维权事件层出不穷。近日，记者从成都市市场监管局获悉，去年以来，成都市12315热线和市消协投诉电话收到相关投诉举报4828件。
　　成都市市场监管局在“春雷行动2022”中，开展了预付式消费乱象整治专项子行动，重点对故意拖延或者无理拒绝消费者合理退款要求；虚假宣传、违法广告、霸王合同、价格违法；变更和注销登记后，拒绝对变更前办理的预付卡履行义务或单方面增加限制条件等行为进行集中整治。
　　成都市消协相关负责人介绍，预付式消费具有“先付费，后消费”和周期较长的特点，“从我们以往投诉调解案例来看，由于消费者在预付时享受了不同程度的优惠，在解除合同退费时，双方余额认定方面极易发生分歧，导致调解难度增大。”
　　针对这样的情况，成都市市场监管局、市消协向广大消费者发布联合提示。首先，在付费前，要详细了解经营者情况。同时，面对商家给出的优惠折扣，要保持理性，一次性存入金额不宜过大。此外，在消费时，一定要保留相关凭证合法维权。一旦发现有侵害自身合法权益的行为，可以拨打12345或12315向有关部门咨询、投诉或举报。