四川航空股份有限公司客舱部安监室副经理毕楠：
用心服务，确保每一架航班安全起落
省第十二次党代会代表简介
毕楠，四川航空股份有限公司客舱部安监室副经理。在2018年5月14日川航3U8633航班特情处置中，毕楠作为当班乘务长，临危不乱、沉着应对，与机组成员密切配合、正确处置，做好客舱旅客的应急处置指挥和情绪安抚工作，保障了机上119名旅客的生命安全。她所在的3U8633航班机组被授予“中国民航英雄机组”“全国工人先锋号”等荣誉称号。
5年感受：
作为一名民航人，我会始终坚守安全底线，把安全理念植入服务标准，融入服务过程，确保每一架航班都能安全起落，让乘客的每一次出行都能安全、便捷、舒心。
未来期许：
人生应该有更多的尝试，想去做一些没有做过的事，完成一些挑战，希望疫情能早日结束，民航业加快复苏。
这段时间，毕楠很忙。不仅要忙着在四川航空的日常工作，还要抽出时间，准备清华大学的MBA论文答辩。
在此之前，毕楠已被大众熟知。2018年5月14日，在川航3U8633航班上，毕楠作为当班乘务长，临危不乱，与机组成员团结协作，最终确保了机上119名旅客的生命安全。3U8633航班机组被授予“中国民航英雄机组”称号。
之后，毕楠走上了管理岗位，从事客舱安全、服务等方面的管理工作。新冠肺炎疫情发生后，她主动请缨，带组执飞了5次抗疫运输任务航班，送医护人员出川抗击疫情。
如今，她又多了一个新身份——四川省第十二次党代会代表。5月23日，在接受华西都市报、封面新闻记者采访时，她说：“作为‘英雄机组’的一员，我将牢记2018年9月习近平总书记会见四川航空‘中国民航英雄机组’全体成员时的嘱托，不忘共产党员的初心使命，全心全意为人民服务，苦练本领、锤炼作风，全力保障每一个航班安全。”
用心服务 巧妙安抚旅客情绪
4年来，毕楠很少向身边朋友提及自己作为“英雄机组”成员后经历的事。“当经历得越多，越觉得自己有很多地方需要提升和学习。”毕楠说。
成功处置2018年5月14日川航3U8633航班特情后，毕楠荣获了“2019年度四川省三八红旗手标兵”“2020年度全国三八红旗手”等荣誉称号。杰出的表现，源于日常工作的积累。2007年，毕楠进入川航，在民航体系专业的培训下，她快速成长，从一名乘务员晋升为乘务长。在毕楠看来，一名优秀的乘务长，最重要的是要有担当。“遇到飞机延误时，很多旅客会不理解，我永远第一个站出来，通过广播向旅客解释延误的原因，不把压力留给我的组员。”
面对旅客的抱怨，她也会高情商地化解。一次，因天气原因，飞往成都的航班备降到了贵阳。飞机上，不少旅客开始抱怨起来。见状，毕楠跟旅客开玩笑说：“应该这样想，花了一张机票的钱，到了两个地方，见了不同的风景，还是赚到了。”听她这样一说，旅客也忍不住笑了。
此外，毕楠和组员们也为乘机的特殊旅客带来安全感。比如在餐饮服务环节，乘务组会拿上纸和笔，优先与聋哑旅客沟通餐食品种。通过乘务组用心的服务，不少聋哑旅客感受到关爱，会竖起大拇指向乘务组表达“谢谢”，并用手语向川航表达祝福。
未来期许 希望民航业加快复苏
经历了康复疗养后，2018年11月16日，毕楠和“英雄机组”其他成员重返蓝天。几个月之后，她走上了管理岗位，开始从事客舱安全、服务等方面的管理工作。
安全是民航运输的生命线。在新的岗位上，毕楠钻研安全管理知识，以安全管理体系运行为切入点，在风险防控、安全培训、应急处置等多方面带领团队拼搏进取，扎根川航客舱现场运行，收集安全信息数据，创新数据驱动管理机制，从无到有建立了7项内控制度，提升客舱安全管理质量。
新冠肺炎疫情发生后，毕楠主动请缨，带组执飞了5次抗疫运输任务航班。在一次送四川医疗队员奔赴武汉的飞机上，全体机组人员为医务人员加油鼓劲。毕楠在机舱广播里深情地说：“你们要保护好自己，照顾好自己，我们期待你们早日平安归来，我们川航再接你们回家。”
工作中，她也会为新加入川航的年轻乘务员群体进行培训。“他们基本上都是95后、00后，给他们培训的时候，我会更加注意方法。虽然很严格，但不会让他们有心理负担，因为我也是这样一路走过来的。”毕楠说。
这几年，毕楠的生活发生了很大的变化。“以前对生活没有计划，觉得只要认真飞完每个航班就行了。”现在，毕楠认为，人生应该有更多的尝试，“想去做一些没有做过的事，完成一些挑战。”于是，她去报考了清华大学的MBA。
作为四川省第十二次党代会代表，她说，希望疫情能早日结束，民航业加快复苏。