自贡市富顺县的信访超市。

　　华西都市报讯（记者刘恪生）今年10月，自贡市富顺县开了一家“信访超市”。这家通过“多中心合一、一中心多用”理念打造“全科式”受理、访调一体、集成联办、一站化解的“信访超市”——信访综合治理中心，以“一盘棋”的思想，推动政府和社会各方力量参与矛盾纠纷化解和社会治理，实现治理资源从物理整合到有机融合，让群众“最多访一次”。目前，全县信访事项及时受理率、按期办结率达100%，平均办理时长15天/件，接访工作群众满意率达98%。
　　富顺县委、政府领导对信访综合治理中心的创建高度重视，4次专题研究建设方案、入驻等相关问题，组织人员到先进地区学习，分管县领导多次到县信访局调研，要求保质保量推进“信访超市”建设，确保10月初建设完成并投入使用，增强信访“最多跑一次”的体验感。
　　同时，信访综合治理中心构建了以“联席会议统筹、信访推动、调解为主、诉讼断后”的一站式化解信访矛盾纠纷运作模式，采用“大平台+模块化”的方式组织，中心共设窗口14个，其中信访接待中心4个窗口为基础平台，模块分为固定窗口5个，由政法系统、纪委、法律服务和心理服务组成；非固定窗口5个，由上月敏感突出信访问题总量排名前5的单位入驻，入驻人员工作由信访局统一管理。
　　据介绍，富顺县信联会制定了入驻人员的抽调方案，建立完善了信访综合治理中心的各项工作流程、规章制度，做到以制度管人、管事，对各常驻、轮驻部门的工作人员统一培训，明确要求“事事有回音、项项有着落”。落实好人员、经费、场地等各项保障工作，确保服务保障到位。加强工作人员对群众接待的言行举止管理，让群众来访就像在超市购物一样，按需“索骥”、对号入座，无论反映什么事项、涉及多少部门，都由“信访超市”一条龙式服务，最大限度在一地一次性解决群众合理合法诉求，把心贴近人民，千方百计为群众排忧解难，有效避免群众来访跑多地、跑多趟的状况发生。