刘西西帮客户照顾宠物。

王爽帮忙遛猫。

刘西西出门帮客户遛狗。

　　下午4点，给家里的小猫重新添水加粮后，王爽收拾好装备，开始出门上班。她的上班时间不固定，服务对象也有点不同。
　　作为国内首家标准化宠物上门服务平台“小布在家”的一名伴宠专员，她当天接到的任务是上门帮助出差多天的客户遛狗，并清理狗狗的卫生。任务不算艰巨，偶尔也会头疼。譬如，有时候一天要遛多条狗。
　　近年来，国内“它经济”持续升温。艾媒咨询报告显示，预计2025年中国宠物经济产业市场规模达8114亿元人民币。
　　“伴宠专员”只是宠物产业中细细的分支，这个最早由国外兴起的职业，在国内还尚属小众。
　　“它经济”千亿市场规模下，背后藏着哪些故事？小众职业发展前景和方向如何？7月12日，华西都市报、封面新闻记者走近上门宠物服务师，解锁“伴宠专员”新职业。

在“伴宠专员”工作中找到满足感

　　打开网络，搜索“伴宠专员”，会跳出宠托师、伴宠师、宠物代喂、上门喂养等多种称呼。
　　尽管目前还没有一个相对精准的称呼来囊括其职能，但这个“初出茅庐”的职业似乎渐渐替代了早前宠物寄养的托管方式。
　　95后女生王爽最早与伴宠专员这一职业接触，是出于自身需求。2018年，王爽刚养猫一年，当时她有事要出门，但又不放心将自己的猫咪寄养到宠物店，便在网络上搜索有没有更好的解决方式。
　　机缘巧合之下，她找到了现在自己工作的平台——小布在家。看到自己的宠物被照看得很好，王爽有了新的想法。
　　“那时我还在做网络优化分析师，刚从外地回来，工资不高。”于是王爽在平台上提交申请，通过严格审核培训后，成为伴宠专员。
　　积累了一些回头客后，王爽觉得这份工作更能够让她获得满足感，于是辞去了IT工作，开始全职做伴宠专员。
　　换好一次性鞋套、戴好一次性手套，进门先消毒，王爽打开关着宠物的笼子，轻声呼唤。给猫狗喂食、喝水、清理便便，陪它们玩耍……直到带着垃圾离开，赶往下一位顾客家，这就是王爽工作的日常。
　　当她每次上门给宠物配餐，弄好肉冻，摆好盘，蹲在那里看着宠物吃完时，她总能够获得内心的宁静。

专业服务获得客户肯定

　　遛一只大型犬的时间大约一小时，照顾一只小型犬的服务总时长约为半小时，通常平台会根据专员提供的住址，分配距离5-7公里左右的订单。
　　最多的时候，王爽一天跑了18个地方，清晨5点出门，次日凌晨1点才到家。不过平时基本上控制在6家左右，大部分都是回头客。“虽然有时候很累，但是感觉也很充实，有一种被别人需要的认可感。”
　　然而工作并非一帆风顺。
　　有一次，王爽遇到了一只特别害怕陌生人的狗狗，比较抗拒，一直对着她叫。于是王爽跟主人和平台三方沟通，开始训练工作。
　　“第一周我们就熟悉，主人不在，只有我一个人和狗狗单独相处。”刚开始王爽刻意不理狗狗，独自坐在房间里面干自己的事，后面再逐渐给它一些奖励，或者帮它换一下水，慢慢尝试接触。
　　每天离开客户家后，王爽会留下一件自己的衣服，让狗狗熟悉她的味道。坚持一周后，王爽总算被狗狗接纳。
　　“后来，我又曾经花了两个月时间去训练一只胆小的狗狗，直到它变得大方。”当狗主人告诉王爽他的狗很害怕其他的狗、只喜欢跟人玩时，王爽在征求主人的同意后，便尝试着带狗狗和其他狗一起玩，后来慢慢地和其他狗融合得比较好。这一次尝试，得到了顾客肯定，也巩固了王爽的回头客源。

风险暗藏需细细甄别

　　公开数据显示，“宠物代喂”最早在2018年、2019年渐渐兴起，2023年年初，需求量开始上涨。在小红书、微博等用户平台以“宠物代喂”为关键词搜索，页面会显示许多关于提供“宠物上门喂养”的店面或者个人。
　　“我觉得可以根据自己的养宠观念，选择适合自己的平台，从平台下单。”对王爽来讲，她并不太赞同这种“野生模式”。
　　在她看来，有平台培训过是最好的，可以有效规避风险，对于客户来说也有保障。“个体户”工作中可能会有遗漏，造成安全问题。王爽坦言，如果要选择私人代喂的上门人员，一定要具体聊细节。
　　王爽对成都很多宠物医院都有了解，每个区县的24小时宠物医院，她会有一个备份。如果在遛狗途中，狗狗出现健康问题，她会先和主人联系，商量解决办法。
　　关于这方面，刘西西有和王爽同样的看法，“消费者选择靠谱专业的服务平台比较重要，平台拥有完善的筛选人员、培训的机制，给到用户标准的服务内容，后续会有服务的跟进反馈。”
　　目前偶尔从事伴宠专员工作的刘西西介绍，伴宠专员仅是宠物产业里的细分行业之一，目前还没有专门的从业标准，其中涉及到的法律问题也较为复杂。如果有平台作为依托，在出现问题时，还能依照明确的服务条款进行协商，如果个人开展业务，口头协定很难作为定责标准。

双向需求决定行业前景

　　随着宠物从功能性角色向家庭成员发生转化，养宠的理念、市场和环境都在发生变化。宠物相关的需求已经远远不再停留于基本喂养，而是更多地向人文关怀、标准规范、个性多元等方向发展。
　　“我认为伴宠专员这份职业，正好顺应了这种需求和方向。”曾在日本学习宠物相关专业的刘西西，对这份职业的前景充满憧憬。
　　根据刘西西的自身经验，她认为伴宠专员不仅仅属于宠物行业，更属于服务行业。相关信息检索显示，当前养宠家庭对于这类服务属于高需求状态，宠物主人会因担心宠物离家应激、寄养隐患、亲朋好友上门欠人情等各种原因，从而选择伴宠专员来照顾宠物。
　　另一方面，除了节假日，平时有需求的通常为长期订单。“曾经有一段时间就有两户养宠家庭需要我每天上午、晚上都上门遛狗。这类服务如今更趋向于日常化及常态化，并不仅限于应急需要。”刘西西说。
　　当刘西西成为招聘官及培训官之后，发现有非常多的养宠人士来申请这份工作，可以看到这份工作的需求是双向的，宠物主人往往自身有这份需求，也希望能够为同样有这份需求的宠物家庭提供帮助。
　　所以，不仅仅是上门宠物喂养服务有着十分有潜力的市场，也有不少人渴望参与到这份工作中来。上门宠物服务师便刚好提供了这样一个灵活用工的机会。
　　“目前我们公司正在积极联合高校出台伴宠专员服务标准。”刘西西期待，积极创造宠物友好环境的同时，能够提高人们养宠的科学理念。
　　据《2022年中国宠物行业白皮书》数据显示，2022年，单只犬年均消费达2882元，较2021年增长9.4%；单只猫年均消费达1883元，较2021年增长3.1%。
　　在未来，“它经济”这把火，也许会越烧越旺。
　　华西都市报-封面新闻记者 刘彦君 受访者供图