田女士购买机票支付了1369元的费用。

　　行程单上的实际票价为1270元。
　　去哪儿APP截图

　　国庆大假临近，不少人迫不及待地想要奔赴远方。然而，天津的田女士刚买了机票便没了出游的兴致：她在去哪儿网购买的机票，实付金额比行程单上标注的金额要高，对此，客服表示她购买的是“旅行套餐”。
　　“我明明小心避开了其他显示有捆绑销售的项目，但还是没防住。”9月25日，田女士告诉华西都市报、封面新闻“追踪到底”栏目，“旅行套餐”中的旅行券，她在购票前一无所知，“至今客服也没有回复我旅行券的价格是多少。”

消费者投诉：
购票价格比行程单价格高了99元
一问才知买了“旅行套餐”

　　9月19日，田女士下载注册了去哪儿APP。国庆假期，她打算去新疆旅游，于是购买了10月1日19点30分从天津滨海机场飞乌鲁木齐地窝堡机场的机票。
　　然而，在出票后，田女士在航旅纵横APP上查看自己的行程时，发现行程单上的价格与自己支付的价格有出入，“我支付的是1369元，可行程单上机票的‘含税票价’为1270元，有99元的差价。”
　　田女士随即联系了去哪儿APP的客服，要求退差价。客服却告知田女士，她购买的是“旅行套餐”，所以价格不同。
　　“我在购票时，特地避开了各种产品，什么保险啊、退换无忧套餐啊，都没有勾选，选的是‘普通预订’。”田女士说，购买过程中，页面没有提示其购买的是“旅游套餐”，而联系客服后，她特地查看了订单，这才发现，订单包括机票和旅行券，价格为1299元，加上机场建设费50元、燃油费50元，共1399元，但有20元的代金券和10元的膨胀金的优惠，因此实付价格为1369元。
　　旅行套餐，除了机票，还包括租车券、度假券、购物享免税价券等。“至于机票价格是多少、旅行券的价格是多少，客服一直没有回复。”田女士说。

记者体验：
同一航班各种套餐差价近百元
不少消费者被“套路”

　　9月25日，记者在去哪儿APP上搜索10月1日从天津到乌鲁木齐的机票。点击具体一个航班，有多种选择，价格从1230元到1320元不等。
　　排在第一的“可膨胀”选项，不额外选择航空意外险，平台自带25元优惠券和2元抹零卡，价格为1320元。页面显示，尊享权益包括“度假券最高抵200元”“酒店40元券（国内）省40元”等，报销凭证一栏，显示“旅行套餐产品，付款后可提供发票。”
　　另一个“去哪儿自营”选项，也是自带25元优惠券、4元抹零卡，价格为1240元，只是可享权益有所不同，该页面没有显示“旅行套餐产品”。
　　没有带任何标签的选项，自带25元优惠券、6元抹零卡，价格为1230元，相关权益与价格1240元的“去哪儿自营”选项一样。
　　各种组合的套餐，让人看花眼，不少人也被“套路”了。
　　有网友称，9月22日买了国庆期间银川到成都、成都到昆明的8张机票，出票显示，儿童票为860元/张。9月23日，他在国航官网和航旅纵横查询到，儿童票实际票价为560元/张。此前，有浙江的网友也在社交平台发文称“去哪儿网高价卖票低价出票”，实付金额比行程单要高。
　　

去哪儿APP回应：
旅游套餐报价页面有标注
如旅行券未使用可退

　　针对消费者的反映，记者联系了去哪儿网。客服回应，由于用户需求不同，有的会选择度假的周边产品，因此在报价页面，会有不同的报价产品，而消费者反映的差价，可能来自旅游套餐里其他服务的价格。记者问及其他服务的价格明细，客服表示，由于旅行券是进行折扣，因此没有明确的金额。
　　“对于打包好的旅游套餐，页面上会进行展示。”客服解释，在报价页面下方，会有偏橙色的方框，显示“商旅返现”“航空意外险”等内容，而在填单页面，也会显示“旅行套餐”等内容。
　　记者看到，报价页面一个“可膨胀”选项，并没有偏橙色方框进行标识，但这依旧是旅行套餐。填单页面的航班信息下方，有一排“旅行套餐￥1159（含旅行券惠选经济舱机票）+机建燃油￥100”的字样，但字体颜色更浅、也更细。
　　客服表示，对于错买旅游套餐的乘客，“如果确实不需要旅行券，且没有使用，可以进行反馈，客服核实后，折合成现金退回。”

律 师 说 法消费者可投诉并要求退款

　　四川省消委法律顾问谢文强律师表示，根据《中华人民共和国电子商务法》第十九条规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。“去哪儿APP的这种行为，没有在消费者知情或者是同意的前提下进行捆绑消费，侵犯了消费者的自主选择权。”
　　谢文强建议，消费者可以向市场监督管理部门投诉，由主管部门对商家的违法行为进行处罚。同时，如果消费者没有出行，可要求退款，如果已出行，可要求退差价。
　　华西都市报-封面新闻记者吴冰清