曹先生的包裹物流异常提醒。网络截图

　　临近双十一，开启买买买模式，然而，成都一些消费者却遭遇“劝退”——有市民向华西都市报、封面新闻“追踪到底”栏目反映，自己网购的物品在极兔速递派送异常，“22日派送，30日还没送到。”“说我地址不详，无法派送。”“到了成都的网点，隔了两天又自动退件了。”

消费者吐槽
三个包裹两个被退一个发不了

　　成都青羊区的曹先生告诉记者，最近他网购的三个快递包裹都没有正常收到货，“商家都是走的极兔速递。”
　　从曹先生提供的物流信息可以看到，一个包裹10月18日从河南新乡发出，20日到达成都转运中心，随后被送到青羊区天府广场网点，之后就“卡”住了。
　　“卡了两天，没有动静。”曹先生说，在物流页面，该包裹一直显示“运输中”，没有派送信息。22日，他拨打了极兔速递的客服电话，“给我的回复是，网点物流异常，把快递直接退回了，喊我联系商家补发。”
　　随后，曹先生联系了商家退款。他这才看到，这个包裹更新了“物流异常提醒”的信息，原因是“无法与您联系且配送地址无人接收快件”。曹先生说，近期他的通讯一直正常，同一地址也在正常接收其他快递。
　　曹先生的另一个极兔速递的包裹，也在10月22日出现了异常，“20日到的天府广场网点，就一直没有下文。22日下午，显示‘已进行退件扫描’，网点没有通知我，直接给我退货了。”
　　前几天，曹先生在某购物网站购买了一个手机转换头，“商家主动发来消息，说极兔速递到不了，让我申请退款。”
　　除了曹先生所说的天府广场网点，还有市民反映，极兔速递天府新区麓山网点、芳草街网点等也存在派送异常的情况。一位天府新区的市民说，她的快递“滞留”在极兔速递天府新区麓山网点，“22日派送，30日还没送到。”

记者走访
部分网点异常，电话无法打通

　　由于极兔速递天府广场网点、天府新区麓山网点无法在地图上进行搜索，10月31日下午，记者拨打了两个网点的电话，均一直提示“正在通话中”。物流截图上显示的网点多位派送员电话，也处于“已关机”“无法接通”“正在通话中”等状态。
　　记者来到极兔速递位于成都锦江区的一个网点。“我们这边是正常的。”一位工作人员告诉记者，临近双十一，网点的快递量还不错，但一些网点可能是老板不干了，或者是快递员不干了，没有人手。
　　随后，记者又根据搜索的地址前往极兔速递位于芳草东街的网点，却发现这里是快递驿站。“我们一直是驿站，只是之前挂的极兔的牌子。”驿站工作人员说，“之前，极兔速递负责的芳草玉林片区的网点异常，没人送货。积压的货，最近陆陆续续又在派送了，今天我们这边已经收到几十件了。”
　　记者拨打极兔速递客服电话了解情况，一位工作人员表示，网点异常原因正在核实处理，稍后会进行反馈。
　　截至发稿，记者暂未收到后续反馈。
　　华西都市报-封面新闻记者 吴冰清