患者可自助挂号查询等业务。

　　“自助机怎么挂号？”“检查报告在哪里拿？”“手机支付怎么办？”……进医院就诊，繁琐复杂的规定和流程让人晕头转向，这是不少人对医院的最初印象。近日，为改善患者就医体验，成都市新都区第三人民医院以打击整治医托乱象工作为抓手，推行妇产科门诊“闭环式一体化”诊疗模式，通过优化就诊流程、优化服务质量，实现患者减少往返跑路、减少就诊排队、减少就诊时间，有效遏制医托行骗，保障患者生命财产安全。

改善就医体验 实现就诊“三减”

　　“我今天来看病，从挂号、拿报告、就诊到付费，一共花了30分钟，而且在四楼区域就完成了，免去了很多来回跑的过程。”1月7日，前往新都区第三人民医院妇产科就诊的张女士对门诊的全新改变非常满意。
　　据了解，新都区第三人民医院始终坚持问题为导向，围绕就诊期间多跑路、排队长、时间久等可以解决的实际问题，通过优化就诊流程、整合检查项目、借助信息化手段等方式，在妇产科诊区独立设置挂号收费、检验检查、超声检查、心电图检查、乳光超检查等服务项目，在信息化平台实现挂号、缴费、检查报告线上全覆盖，同时在诊区增设自助服务机和报告打印机。患者无需来回往返几个检查科室，在诊区就可以完成所有检查项目，在自助服务机和手机微信平台即可完成挂号缴费、检查报告查询等服务，真正意义上做到“信息数据线上跑，诊疗检查集中化”的诊疗服务新模式，真正做到将时间归还给患者，有效解决了患者就诊过程中多跑路、排队长、时间久等问题，使诊疗更加安全、就诊更加便捷、沟通更加有效、体验更加舒适。

坚持多措并举 揭露医托行为

　　“谨防医托，避免上当”……近日，走进新都区第三人民医院四楼妇产科门诊部，随处可见揭露医托行为的提醒告示。“随着医疗事业的不断发展，部分不法人员则将‘黑手’伸向了病人，通过各种手段诈骗病人的血汗钱和救命钱。”新都区第三人民医院相关负责人介绍说，医院通过多种措施揭露医托行为，提高医护人员和安保人员服务意识和警惕性，为患者提供人文关怀服务，及时沟通和解决患者诊疗过程中碰到的困难和问题，降低患者不满情绪和投诉量，提高就诊体验和满意度。
　　“前段时间我差点上了医托的当，好在医院正在加大揭露医托行为力度，否则可能就被骗了。”患者谢女士说，医托常常在患者等待就诊的过程中，引诱患者及家属误入歧途，把患者骗到一些无医疗资格的小诊所去看病，甚至对患者进行恐吓、敲诈、抢夺财物。
　　为保证医托无法在诊区内行骗，医院在妇产科诊区设置固定哨点，加大对门诊楼梯及监控盲区范围的巡查力度。加强宣传力度，在院内积极营造“打击整治医托”的舆论氛围，采取多种形式提醒患者及家属谨防“医托”骗术，引导患者及家属自觉抵制，有效防范“医托”。建立“跑号”追访制度，对已挂号但未就诊的患者及时进行电话追访，询问患者未就诊原因，进行健康宣教，引导患者远离“医托”。
　　未来，成都市新都区第三人民医院将继续坚持“以病人为中心”，从患者切身利益出发，聚焦医托乱象等问题，真抓实干，寻求解决问题的方法，推行妇产科门诊一体化诊疗服务，让患者从入院就诊开始就享受到全流程、全方位一体化的诊疗服务模式，节约就诊时间，减少排队、减少跑路，同时有效揭露打击“医托”行为，保障患者就医安全。
　　华西社区传媒记者 彭戎 医院供图