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他们是西航港“顶流”!

王磊家庭医生团队:有温度的生命守护者

家庭医生团队和患者。

王磊为患者问诊。

王磊家庭医生团队。

  

成都家庭医生风采录①

  “刘阿姨,明早你和叔叔要空腹来查血糖,记到起哦。”电话还没挂,一位孕妇又走了进来,“王医生,这两天我总是头晕,可能有点低血 压 ,你 帮 我 量 一 下呢。”……3月10日下午,从2点半到3点仅30分钟时间里,王磊医生除了电话随访2名患者外,还为3名来到现场的签约居民提供了诊疗、配药服务,高效、专业、耐心是王磊给人留下的第一印象。
  王磊是一名社区全科医生,也是成都双流区西航港社区医院家庭医生管理办公室主任。由她担任团队长的家庭医生团队,分管2个社区,服务人口1.37万人,拥有大批居民粉丝的他们已成为西航港社区医院的“活招牌”。近日,成都市卫健委评选公布了成都市第二届优秀家庭医生团队名单,王磊家庭医生团队就荣列其中。

上班就像“打了鸡血”一天最多接过300多个咨询电话  

据记者了解,王磊家庭医生团队有12人,由全科医师、家医助手(社区护士)、中医师、儿科医生、上级医疗机构专家等组成,要管理辖区2573名老年人、慢病患者、残疾人及特殊人群。这看似是个不可能完成的任务,但凭借“用心、耐心、尽心”,王磊家庭医生团队交出了“重点人群签约率88.3%、续约率90%、居民满意度90%”的漂亮答卷。
  “她每天上班就像打了鸡血一样,不是在看诊,就是在微信上回复病人提出的各种问题。”王磊的同事这样评价道。“鸡血王”也是王磊对自己的调侃,在去年新冠肺炎疫情防控最吃紧的时候,她一天接到过300余个来自患者、居家隔离人员以及社区工作人员的咨询电话,最后,手机直接变“火炉”,根本不敢贴在耳朵上……即使一天的工作量如此巨大,第二天来上班的王磊又是“满血复活”的状态。更难能可贵的是,已经在西航港社区医院工作了18年的她,始终保持着提前40分钟上班、推迟1-2个小时下班的习惯。“我服务的慢病病人年龄多数偏大,要来检查的老人家们都是一大早就到医院了,大多还是空腹,我不忍心他们一直等着,能早点来就早点来吧!”对于王磊来说,中午30分钟的午休时间都是“忙碌”的:吃饭、喝水、上厕所、小憩……这是一天当中唯一可以“喘息”的机会,而同时还肩负着管理职责的她就只能利用下班时间来提升管理能力、部署安排管理工作了。

拥有众多铁杆粉丝 病人搬去重庆仍要找王医生团队

  王磊家庭医生团队的粉丝几乎都是“骨灰级”的!这是西航港社区医院公认的事实。为何家庭医生会有这么多“发烧友”?记者从一个真实的小故事里找到了答案。
  时间回溯到2016年7月,62岁的星月社区居民李阿姨被女儿搀扶进王磊的办公室,患有糖尿病、高血压的她,血糖值经常都在20毫摩尔/升,情况很不乐观。
  “李阿姨在前期治疗的时候,非常不配合,她甚至向我坦言自己这段时间有轻生的想法。”王磊回忆说,凭借以往的经验,她深知李阿姨绝对不光是因为病情产生了消极思想,因为在诊疗过程中还发现,李阿姨除了血糖过高外,其他并发症并不严重,完全可以通过药物和科学合理的膳食控制住。
  “应该是心病。”王磊心里这样判断。果然,通过和李阿姨交心,王磊得知她的心病来自于与女儿的家庭矛盾。“得知这一情况后,我专门去了李阿姨家,当了一盘和事佬,把她们母女俩喊到一块,当场把矛盾说开了。”同时,王磊还发动了团队的“粉丝”,去找李阿姨跳广场舞、唱红歌、参加社区公益活动……心情愉悦了,健康状况自然就会好转了。在王磊团队的精心照料下,李阿姨的血压、血糖全都逐渐恢复了正常。
  “在去李阿姨家做随访的时候,我们还发现,李阿姨的老伴、女婿,以及女婿的父母都是三高人群。现在,他们5人都签在了我们团队!”王磊说,2018年底,李阿姨和老伴搬去了重庆,临行前,老两口专门来找王磊,要求还是要把健康档案归口在王磊处,并且保证每年回来体检一次。“李阿姨的女儿每个月来我这里取一次药给她快递过去,她自己几乎每半年也要回来一次,只要一回来就要来看我,还会时常和我视频通话。”王磊笑着说,能有这样的“铁杆粉丝”,她很意外也很欣慰,“我们要做有温度的生命守护者,除了治病救人,还要抚慰人心。”
  其实,李阿姨的经历只是家庭医生签约服务的一个缩影。西航港社区医院共有30位家庭医生,为辖区16个社区、14余万社区居民提供服务。“现在,越来越多的患者在有困难时,第一个想到的人就是自己的家庭医生。”王磊说,虽然家庭医生做的都是一些琐碎的工作,但是作为居民健康的“守门人”,他们正在用自己一点一滴的行动,让大家在家门口就能享受到优质的医疗资源服务。
  华西社区传媒记者李思佳图据医院