商讨解决居民的烦恼。

送锦旗表达感谢。

　　“倪书记，这次真的是太感谢你们了，为我解决了这个困扰了很久的车位问题。”近日，家住成都锦江区成龙路街道枫树社区的唐先生，将一面锦旗交到了枫树社区“萍妹儿解忧站”的倪萍手上，表达了他对社区排解矛盾纠纷工作的感谢。

积极排忧解难
居民亲切称呼“萍妹儿”

　　“前期，唐先生就小区物业处购买车位产生的问题十分焦虑。在其反映到社区之后，我与社区调解员，第一时间来到小区了解具体情况。”枫树社区党委副书记倪萍介绍到，在与唐先生、物业、开发商反复交流后，他们了解到唐先生的车位是开发商出售，前期物业已协调过开发商，开发商以预付款是定金为由坚决不予退款，同时也不接受唐先生将车位转让给其他人，调解员与开发商多次沟通无果。
　　对此，本着维护群众合法权益的初心，倪萍将此情况咨询了专业律师，并及时协调辖区市场监管所介入处理。最终，开发商退还车位款5千元，唐先生的消费纠纷得到妥善处理。
　　“作为一名社区工作者，就是需要用‘共情法’让当事人感受到你在设身处地为他着想，取得信任；用‘冷静法’稳定当事人情绪，为做好调解工作把控好基础条件；用‘换位法’引导当事人换位思考，进而相互体谅、感同身受；用‘普法法’向当事人普及法律知识，达到既完成调解工作又增强居民法治意识的双赢局面。”倪萍表示，这个解忧工作就是要协助群众解决实际困难，近距离了解他们的想法和诉求，拉近社区与居民之间的距离。
　　自今年1月份，倪萍接手矛盾纠纷排解工作以来，已成功调解矛盾纠纷16件。她通过真心工作和为民情怀打动了辖区居民，被大家亲切地称为“萍妹儿”。

“萍妹儿解忧站”
多方联动架起“连心桥”

记者了解到，为进一步提高矛盾纠纷化解的针对性、实效性，在成龙路街道司法所的指导下，枫树社区的“萍妹儿解忧站”在今年6月正式成立。解忧站由社区工作人员、院落党支部成员、小区物业骨干、专业律师共20余人组成，这些人成为了矛盾纠纷排查调处的主力军。
　　“辖区小区院落7个，常住人口3.5万、1.5万余户，仅靠社区力量只是杯水车薪。”倪萍介绍到,解忧站成立之后整合了辖区内联盟单位及“两新”党组织资源优势，充分发挥服务民生的生力军，积极发挥院落党员的先锋模范带头作用，调动党员群众一同加入到“萍妹儿”解忧室工作队伍。
　　如今，解忧站以小区院落为单位设立7个分站，各院落党支部成员、物业骨干针对性开展矛盾纠纷排查工作，由党委副书记倪萍带领解忧站成员开展矛盾纠纷调处工作，逐步培养一批素质过硬、专业过硬、群众满意的群众自治调处队伍。同时，针对重大疑难的矛盾纠纷，邀请专业律师“坐诊”，提供免费的法律咨询、寻求法律指导，为群众提供有效解决方法。
　　据了解，以矛盾纠纷排解为核心的“萍妹儿解忧站”是枫树社区群众工作之家的重要组成部分。下一步，枫树社区党委将以“党建引领为轴心、为民排忧解难为目标”，以“信访全程代理、人民建议征集、矛盾纠纷排解”三项机制为抓手，真正做到“纠纷不出院落、小事不出社区，大事不出街道”，切实为辖区群众排忧解难，架起党和群众之间的“连心桥”。

华西社区传媒记者 高昊焜 社区供图