10月9日，四川省保护消费者权益委员会发布2022年第三季度消费者投诉信息统计分析报告，并公布了第三季度投诉热点，包括极端天气和突发疫情导致部分领域投诉激增、新消费问题频发以及老年消费者消费投诉“老大难”等。其中，新消费投诉量增多引发关注。

网络消费维权难 亟待多方共同破解

　　案例：消费者彭某向四川省保护消费者权益委员会投诉称，在某平台上购买的亚马逊礼品卡不能正常使用，多次向某平台等投诉无果。经调查发现，消费者今年6月在某平台店铺购买了10370元的礼品卡，当时商家承诺在亚马逊上能正常使用。但消费者使用后，导致亚马逊账号异常被暂停。经调解，最终双方达成和解，某平台商家赔偿消费者的实际损失。
　　为此，省消委建议，一是经营者应压实维护消费者合法权益的主体责任，加强自律，严实法律底线；二是聚焦消费维权热点和难点问题，加强对新业态的分析和研究，推进行业规范；三是坚持“科技向善”理念，促进行业自律和发展。

定制家具乱象丛生 消费者需要理性选择

　　案例：今年6月29日，成都市消费者王女士向四川省保护消费者权益委员会投诉称，其定制的一组衣柜因为尺寸错误，安装时高度过高，柜体与墙壁间隙太大，柜门款式与效果图也完全不一样，但商家以“消费者签字确认图纸”为由，只愿意补偿1000元。受理该案件后，经调查发现是因为商家设计人员测量失误，导致最终安装效果不符合质量标准和消费者要求效果。省消委认为即使消费者在设计图纸上签字，商家也不能免除其服务质量担保责任，经调解，商家同意按照实际尺寸重新下单并于8月1日加急为消费者完成安装。
　　省消委提醒，消费者在定制家具时，要做到货比三家，尽量选择有实力、信誉度高的商家。同时，要严审合同，看清重要条款，明确产品的型号、材质等重要信息，核对图纸清单，约定好生产周期、交付时间、安装周期以及违约责任等。还要注意收集并保存有关证据，如商家宣传画册、双方聊天记录、电话录音等

。医美消费问题频发 消费者身心受损

　　案例：8月22日，乐山市井研县保护消费者权益委员会接到消费者陈女士投诉，反映其于2022年7月到某美容中心缴纳2000元进行脸部除皱，在除皱后鼻子出现明显的皱纹不对称，需进行手术修复。陈女士认为美容店应该承担责任，支付相关治疗费用。经调解，美容店退还陈女士除皱费2078元，并赔偿陈女士医疗费、精神损失费等费用2500元。
　　为此，省消委提醒，消费者在选择医美机构时，要查看医美机构相关经营证件是否合规，执业范围是否包含医美诊疗项目；要查看医生是否具有《医师资格证书》和《医师执业证书》等；要通过国家药品监督管理局网站查看使用的药物、器械等是不是审查认证产品；要签订合同，明确各项收费标准和服务内容，还要保存好有关消费凭证，及时维权。

据“四川在线”