温江区政务服务中心工作人员向企业宣讲相关政策。

党建指导员陪同区交通运输局、区属公交公司为企业设置公交路线。

　　“非常感谢苏老师及时提醒，帮我们申领了增量贷款贴息扶持资金20多万。”近日，成都申蓉兴辰汽车总经理杜春燕再次向苏川表示感谢。苏川是温江区“三员合一”党建指导员，点对点为企业提供服务。
　　今年以来，受疫情防控大形势和经济下行压力增大等因素影响，市场主体面临的困难较多。温江区政务服务中心以“帮扶在关键点、解决在实在处”为工作出发点，帮助企业纾困解难，除了不断优化诉求收集办理服务机制，实现企业诉求早发现、快处理之外，还会同温江区委组织部创新组建的“三员合一”党建指导员专职驻企服务队伍，在做深做实做细提醒服务，打通政府各项服务资源、政策资金落实兑现到企“最后一米”方面发挥了重要作用，给企业带来了实实在在的获得感。

“提醒”恰到好处
企业收获真金白银

　　去年年底，温江区在全国首创“提醒服务”，打造温江营商环境的“金字招牌”。58名“三员合一”党建指导员成为为企业“送服务”的“快递员”。今年6月，苏川在走访申蓉兴辰汽车时了解到该公司去年新增了一笔贷款，于是把话题引到了增量贷款贴息扶持资金上。然而，话题既出，对坐的公司负责人却“没有反应”，忙问“这是什么政策”。原来，申蓉兴辰汽车上下忙于其他工作，“漏掉”了这条已经发出的扶持政策。总经理杜春燕说：“幸好苏老师多问了一句，不然我们就漏了20万多真金白金啊。”苏川随后与公司财务人员对接，仔细比对政策条款，准备相关资料，最终成功申领到20.68万元。与此同时，区政务服务中心的服务专班也在忙着上门“送服务”。在成都老鹰信息技术有限公司，区政务服务中心政策服务科的杨杰茹与公司副总经理陈瑜座谈交流，主动提醒对方“区上的贷款贴息政策正在开网申报”，并将降低企业贷款成本和企业增量贷款贴息支持这两项政策的申报条件告知陈瑜。“当时已经是6月27日了，而政策申报截止时间是6月30日，所剩时间不多了。”杨杰茹说：“陈（瑜）总当即交办相关负责同志加快速度。”最终，6月29日他们申领到了3.18万元。
　　据悉，在区政务服务中心专班和“三员合一”党建指导员的提醒和辅导下，目前已帮助企业申报兑现增量贷款贴息扶持资金577.65万元。此外，区政务服务中心结合行业属性、发展规模、经营指标等要素，指导服务专员们为药明康德、通德药业等400余户企业精准定制“政策处方”，手把手辅导美创医疗、明欣药业等200余户企业申报政策项目近千个，所涉惠企金额达1.62亿元。

服务有“求”必应
培植企业发展沃土

　　恰到好处的“提醒”给企业带来了实惠，但温江政务服务中心递给企业的“服务菜单”远不止这一道“菜”。送服务上门“出招”的是政务服务中心，若换做企业“出招”怎么办？记者了解到，温江区构建起了一套企业诉求收集办理服务机制，实现企业诉求早发现、快处理，让企业安心经营、专心发展。
　　围绕诉求收集，企业可通过温江区智慧企业服务线上平台一键提交，也可以向联系企业的区领导、区级部门和服务专员当面反馈。据悉，针对区内的重点企业，温江区建立了“28名区领导+27个部门（园区）+58名服务专员”的服务架构。线上一键提，线下主动收的服务模式，保障企业“有诉必应”。 今年以来，温江区通过区领导走访座谈、服务专员上门收集、温江区智慧企业服务线上平台派单等方式，共收到企业反映诉求682件，已办结606件，正在办理76件，其中63件已形成有效解决方案正按时序推进办理，13件因涉及历史遗留、政策变动等因素正加快协调争取解决通道和方案。
　　收集完毕即进入办理环节。“能当场办的就当场办。不能现场解决的将诉求提交到温江区智慧企业服务线上平台，由平台及时派单给部门办理。”温江区政务服务中心相关负责人告诉记者。为了提升办理质效，温江区要求非政策咨询类诉求10个工作日内办结。事项较为复杂、需长期推进的诉求进行“一对一”跟踪，60个工作日内阶段性办结，确保企业诉求“事事有着落，件件有回音”。
　　“百裕药业反映‘附近的公交站距离公司偏远且发车频次少，出行不是很方便’。这个诉求进入平台后，我们即刻派单给区交通运输局，后者庚即到百裕新厂区进行路线勘察、安全评估，最终在公司二期项目路口增设临时站点，调整W16和37路公交车途径该站点停靠，保障了企业员工出行需求。整个过程用时不到5天。”温江区政务服务中心相关负责人告诉记者。
　　站在企业方的角度，诉求一经提出最担心“石沉大海”“没了音讯”。记者了解到，诉求一经录入温江区智慧企业服务线上平台后，线上流转过程、办理进度等都会全程留痕展示，企业可随时调阅查询，杜绝“有上文、没下文”情况发生。期间，服务专员也会及时将办理动态和结果告知企业。“线上过程可视，线下上门告知，信息互通共享”，是温江区政务服务中心坚持“乙方思维”，提升服务确定性的一项具体举措。诉求办结后，企业不满意咋办？温江区出台了质效在线评价制度，对获得“不满意”评价的诉求经分析后予以退回重办，倒逼相关部门提升办理质效。据悉，今年以来企业给予满意度评价606件，其中“一般”评价1件，已退回相关责任单位重新办理。
　　“营商环境是企业生存发展的土壤。我们将不断创新服务方式，用服务‘贴心’换企业‘省心’，做到‘无事不到、心头想到、随叫随到、服务周到’，厚植营商环境沃土，助力企业高质量发展。”温江区政务服务中心相关负责人表示。
　　华西社区传媒记者 李玥林
　　图据资料照片