工作人员解答居民问题。

　　“承诺3日之内补齐资料就行……”10月20日，成都龙泉驿区东安街道红咏社区便民服务室里，工作人员正在接待办理城乡居民医保参保登记的居民。在检查材料时发现对方没有带户口簿，工作人员在社区微网实格信息里查到居民王强（化名）的户口在红咏社区。他平时做生意较忙，抽时间来一趟不容易。“我们立即上报，经相关部门批准后为他讲解告知承诺政策。”王强签署告知承诺书后，将于3日内补齐缺失资料。
　　随后，工作人员采用容缺受理方式为王先生办理好城乡居民医疗保险参保登记。
　　“我来办参保登记材料不齐，没想到工作人员居然能先帮我处理好，3天内补齐材料就行。到时，我可以让其他人来送资料，自己不用再跑一趟，这个服务真的很人性化，贴心！”王强高兴地说道。
　　红咏社区便民服务室落实“一次性告知制度”靠前服务，解决了群众多头跑、跑空趟的现象。社区便民服务室针对高频事项印制申请事项《一次性告知单》，对关键性材料缺失的申请人，做到一次性告知咨询事项的办理要求、条件和应当补齐的材料。有效解决了群众办事不知道，记不住带什么材料和证件的问题，避免大家来回奔波跑“冤枉路”。
　　家住惠民佳苑的周奶奶今年80多岁，卧病在床。为了不影响她领取养老金，社区负责劳动保障的人员李宗艳前往周奶奶家中为她办理年审。“确实行动困难，社区能上门办理真是帮了我的大忙。”办理完年审，老人感激不已。
　　据悉，接下来，红咏社区将继续以居民视角优化办理、审核流程，为大家提供详细的办事指南及流程资料，真正实现群众办事“进一扇门、到一个窗、一次办好事”。
　　华西社区传媒记者沈悦实习生邓诗琪受访方供图