居民用手机扫描“码”上报二维码。

　　“家属要上班，我一个人带娃。有天下午遇到我要出门办事，于是扫了楼下的‘码’上报，微网格长帮我联系到一位同楼栋的志愿者任阿姨，帮我带（娃）了一下午。亲戚朋友住得远，邻里之间几乎没走动，遇到困难都不知道找谁帮忙。小区这个‘码’上报小程序很方便。”12月6日，成都市温江区公平街道太极社区丽晶公馆小区居民王梅告诉记者。她感慨道：“之前我也不认识任阿姨，她愿意牺牲自己时间来帮我带娃，我很感动，也很感谢‘码’上报这个平台。”
　　丽晶公馆小区现有13个单元，居民超过4000人。今年，太极社区以丽晶公馆展开试点，开发“码”上报微信小程序，并在每个单元楼栋和线上渠道进行公开。居民有任何诉求皆可扫码反映，社区网格员接件后进行派单。根据居民诉求处理难易程度，相关诉求划分为“绿、黄、红、灰”四个等次，3日内办结事件为绿色诉求，一月内办结事件为黄色诉求，半年内办结事件为红色诉求，办结时间在半年以上或无法解决的事件为灰色诉求。
　　居民通过“码”上报反映的问题诉求，社区、物业、小区党支部、微网格长等接单主体按515303机制对诉求“即接即办”，即5分钟内响应、15分钟内到达现场、30分钟内根据“四色”诉求处理时间分类施策提出初步解决方案、3天内进行回访；党支部做好全过程监督并同社区一起进行成效评估。针对红色诉求和灰色诉求，社区网格员需定期向居民主动反馈处理进度，并做好居民沟通、引导。截至目前，已处理小区绿色诉求55件、黄色诉求15件、红色诉求12件。
　　“码”上报在居民和社区之间架起了一座桥梁，解决了居民反映诉求“找不到北”等问题，实现了问题精准搜集、精准处理。据统计，自“码”上报上线后，丽晶公馆小区网络理政投诉量下降约50%。“接下来，我们还将进一步优化‘码’上报和四‘色’响应处置机制，以群众诉求为哨声，推动‘被动治理’向‘主动服务’转变，不断提升居民的获得感、幸福感。”太极社区相关负责人表示。
　　华西社区报记者 李玥林 社区供图