《消法实施条例》宣贯培训活动。

开展消费体察活动。

“助企高质量发展激发消费活力”巡回宣讲活动。

　　在消费市场日益复杂多变的今天，如何保护消费者合法权益、激发消费活力成为社会各界关注的焦点。成都市保护消费者权益委员会（以下简称“成都市消委会”）作为维护消费者权益的重要组织，始终站在前沿，通过一系列创新举措推动消费环境不断优化。近日，《消费成都》专访成都市消委会秘书长康鸿跃，深入解读成都市消委会2024年围绕中消协“激发消费活力”消费维权年主题推出的多项创新措施，不断强化消费者权益保护，积极构建开放包容、充满活力且诚信可靠的消费市场，助力成都国际消费中心城市建设。
　　记者：围绕“激发消费活力”消费维权年主题，成都市消委会今年推出了哪些创新举措？
　　康鸿跃：为了更好地服务消费者、促进消费市场健康发展，成都市消委会在2024年推出了一系列创新举措，主要集中在四个方面。
　　首先，我们联合媒体力量打造了《站长来了》视频栏目和《消费观察》融媒体节目，既丰富了消费教育引导形式，又拓宽了宣传的广度，吸引了不少年轻人的关注。其次，我们启动了“月月315”公益服务活动，每月提供专业的咨询服务，解答消费者遇到的问题。另外，我们设立了消费教育课堂，鼓励企业和公益服务机构主动承担社会责任，传播消费知识，营造放心消费环境。最后一点，我们优化和完善了消费领域信用约束机制，制定了《成都市保护消费者权益委员会消费投诉信息公示办法》，推动消费领域信用体系建设，探索构建消费信用评价指数，为消费者提供更加透明可信的选择。
　　记者：成都市消委会是如何帮助企业提升消费者的满意度和获得感？
　　康鸿跃：我们采取了多措并举的方式来帮助企业在满足消费者需求的同时，实现自身的高质量发展。一方面，我们组织走进企业开展消费体察活动，搭建起消费者与经营者直接沟通的平台，通过这种“零距离”的接触，不仅增强了消费者对经营者的了解，还促使经营者更加积极地履行保护消费者权益的社会责任，提高产品质量和服务水平。另一方面，我们开展了《消法实施条例》宣贯培训活动，引导企业诚信经营、合规管理，平衡企业发展与消费者权益保护的关系。此外，我们还创新服务模式，引导经营者入驻全国消协智慧315平台，确保他们能够迅速响应消费者诉求，将纠纷化解在萌芽状态，从而提升消费者的满意度和信任感。
　　记者：成都市消委会如何为未来工作蓄力，应对消费领域的新问题、新挑战？
　　康鸿跃：为了更好应对消费领域的新问题和挑战，我们从多个角度进行了准备。首先是扩充消费维权服务支持团队规模，我们增加了消费咨询专家和公益律师的数量，能够为消费者提供更专业、全面的技术指导和法律支持。其次是加强消费领域信用体系建设，针对新兴行业如直播电商等，探索构建消费信用评价指数模型，实现了消费信用状况的动态监测和预警。第三是深化区域合作，与重庆、德阳、眉山、资阳四地消委会签订合作协议，建立异地消费维权快速处理机制，共同守护消费安全。第四是不断提升消费者权益保护工作的质效，为了在互联网消费领域形成合力，我们与成都铁路运输第一法院（成都市互联网法庭）及周边城市消委会签署了《加强消费者权益保护协作框架协议》，通过与司法和行政力量的深度结合，进一步保障消费者的合法权益。
　　记者：您认为这些措施对成都市消费市场有什么长远影响？
　　康鸿跃：通过一系列的创新举措，我们希望能够建立起一个公平、透明、健康的消费生态，让消费者有信心、有意愿去消费，激励企业不断改进自身的产品和服务质量，只有持续为消费者和企业提供更好的服务和支持，才能推动社会经济持续健康发展。同时，我们也期望通过不懈努力在全社会弘扬尊重消费者、重视消费者权益的良好风尚，使每一位消费者都能享受到安心、满意的消费体验，不断激发消费活力。
　　华西社区报记者 胡晴琴 受访者供图