“智能客服”解答居民问题。

　　“你好，我是小牛，你可以告诉我你要办理什么业务。”“你好，我想了解灵活就业社保的办理流程……”3月21日，记者在成都市锦江区牛市口街道的便民服务中心大厅看到，前来办事的王女士正在向刚刚上岗的AI数字人“智能客服”咨询业务。这位AI客服语音清晰、表情自然，面对王女士的咨询，迅速给出了语音与文字的双重解答。
　　从外观上看，这台AI数字人便民服务一体机设计简洁，屏幕清晰，操作界面一目了然。无论是普通话还是四川话，它都能自动识别，年轻人与老年人都能轻松上手。记者了解到，这款AI数字人便民服务一体机是牛市口街道从成都本土科技公司引入的智能化助手，也是街道智慧化建设的重要组成部分。
　　“AI数字人基于大语言模型和专业知识库，通过人工智能技术，为前来办理事项的居民提供一站式服务。它的功能涵盖了政务服务、生活服务查询、政策咨询等多个领域。”牛市口街道相关负责人介绍道。在这台一体机上，居民只需按照数字人的语音和图文引导，就能自助完成212项政务服务的办理引导，包括所需准备的材料、办理窗口等信息，大大节省了居民的办事时间。
　　目前，AI数字人整合了各类信息资源，能够精准提供政策解读，帮助居民更好地了解政府的惠民政策。自引入以来，它已经为许多辖区居民提供了便捷服务，切实提升了街道便民服务的效率和质量，受到了广泛好评。
　　AI数字人便民服务一体机的落地应用，是牛市口街道顺应AI时代发展趋势，深化政务服务供给侧改革的具体举措之一。近年来，按照省市关于加快数字化信息化赋能社会治理共同体要求，牛市口街道紧紧围绕区委、区政府的中心工作，立足宏济智慧街区的打造，建强“1+4”智慧场景应用体系，串联智慧养老、智慧便民、智慧群众之家、智慧人才工作站等场景，逐步推行街道数据治理和智慧管理的全面转型。
　　华西社区报记者高昊焜摄影报道