3月中旬，记者走进嘉年华·御府小区，业主对新来的物业赞不绝口。同时，该小区还获得了双流区新华社区颁发的“优秀自组织团队”荣誉。这一变化，源于2023年9月保利物业的进驻。位于成都市双流区应龙路的嘉年华·御府是保利物业在成都市区的首个外拓存量二手住宅项目。进驻后，物业立即摸排梳理重难点问题，针对性地制定解决方案及整改计划。
安全加盾筑牢社区防护网
　　安全是居民生活的重中之重，因此，保利物业在安全保障方面，从物防、人防、技防等维度下足了功夫。针对原来小区消防系统瘫痪、监控模糊、摄像头点位缺失等问题，物业进行全面修复，更换地下室防火门；并严格落实巡逻制度，确保巡逻工作落到实处；对辖区内的消火栓、灭火器定期月度检查维护。与此同时，加强门岗服务管理，每月开展专题应急演练，提高应对突发事件的能力。
　　作为交付超过十年的小区，日积月累的杂物堆积不仅影响居住环境，更存在极大的安全隐患。物业团队展开拉网式排查，历时1个多月将所有楼层及10个单元楼顶杂物全部清理。
设施升级老旧小区获新生
　　针对小区内老化损坏的公共设施，物业展开全面排查与修复。在专项整改方面，完成电梯地板胶焕新，改造园区排水沟，修补地下室地坪漆、地下室灯光改造增设照明灯、翻新整改游乐场橡胶地垫，并在小区2号门增设人行通道，极大方便了业主日常出行。
　　在设施设备维修保养方面，对地砖、墙砖进行修补，墙面翻新整改，园区设施设备进行维修养护……通过更换、维修、养护相结合，打造设施设备标准化，有效保障小区安全运行。
环境焕新打造宜居家园
　　环境是人对于空间舒适度衡量的第一感知，如何从环境上保证舒适的居住体验，保利物业也有着精细化的管理模式。每日固定频次进行公区清扫及楼层清洁，每周开展四害消杀、垃圾桶专项清洗、员工礼仪及实操培训，每月进行路面及地下室清洁冲洗，完成地下室垃圾桶改造，引进智能可回收机。
　　针对园区绿化存在植物品种单一、养护管理不到位等问题，制定详细的绿化补栽及养护计划。增加花草植物的种类，补种绿植、灌木，打造绿化小景，补栽草坪、麦冬等，并定期对绿植进行维护。如今，小区内绿树成荫、花草繁茂，四季都有不同的美景。
贴心服务温暖每一位业主
　　为了给业主提供更精准贴心的服务，物业团队通过上门拜访、沟通会、电话等多种渠道形式完善业主信息台账，为业主提供更具针对性的服务内容。无论是水电维修、管道疏通，还是日常咨询，都能在第一时间得到及时响应。2024年期间日常接待业主电话咨询、维修报事6579次，处理诉求完成率99.6%。
　　同时，升级打造社文活动服务，在形式上，打造全龄段社文活动体系，满足全龄段业主的活动需求。积极组织各类社区文化活动，覆盖全年龄段业主多元化兴趣爱好，丰富小区业主社区文化生活精神，增进了邻里之间的感情，营造了和谐温馨的社区氛围。
　　与此同时，保利物业与社区联合打造睦邻友好活动室，从2024年4月开始，耗时3个月完成活动室装修及布置，并设置图书角，为小区业主提供了更多交流空间。
　　从环境到设施，从服务到关怀，保利物业的入驻让嘉年华御府实现了品质进阶。如今的小区环境优美、设施完善、安全有序、邻里和谐，居民们的幸福感和满意度大幅提高。
　　“和以前比小区有很多暖心的变化和改善，作为业主，保利物业做得不错。”“积极配合社区开展工作、业主诉求处理及时、业主满意度高”……保利物业也获得了多面锦旗及业主点赞表扬。众多点赞的背后，是保利物业对品质服务的坚守。
　　华西社区报记者 黎澎 受访方供图