“华小智”AI数智人形象。

“微网实格”智慧治理应用场景。

“华小智”AI语音沟通、AI对话交流示例。

　　

□华西社区报记者 彭戎 成华区委社会工作部供图

　　“我在成华区如何进行身份证的办理呢？”居民只需一句询问，AI数智人“华小智”即刻回应，清晰指引办理流程与所需材料。这一幕，将成为成华区160余万常住人口连接公共服务的新日常。近日，成华区委社会工作部正式推出基于DeepSeek大模型开发的AI数智人“华小智”，这是该区基层治理从“人力驱动”迈向“数据驱动”的关键一步。

“神经末梢”全覆盖
智能服务直达百万人群

　　“‘华小智’的诞生并非简单上线智能客服，而是瞄准基层治理的‘神经末梢’，覆盖全区7800余名微网格员，党员、志愿者及广大群众。”成华区委社会工作部相关负责人介绍，作为连接党委、政府与160余万常住人口的“智能桥梁”，“华小智”融合民生服务与“微网实格”建设两大核心场景，可精准解答身份证办理、政策证明开具、随迁子女入学等上千类民生高频事项，成为居民掌中“一站式”政策通与办事指南。
　　值得一提的是，凭借DeepSeek大模型强大的语义理解和推理能力，居民无论文字输入还是语音通话，均可获得秒级精准响应，让“数据多跑路，群众少跑腿”成为现实温度。

融合场景强赋能
驱动“碎片响应”迈向“智能协同”

　　作为成华区“微网实格”智慧治理的重要拼图，“华小智”并非孤立存在，而是深度融合成华区“兴与和”微网实格智慧治理应用场景，覆盖近三百项治理实际问题。居民不仅可随时查询社区活动信息，一键报名参与亲子手工、健康义诊等活动，微网格员还能通过它实时接收网格任务动态，高效完成隐患排查、入户走访、政策宣传等工作，从而显著提升响应速度与协同效率。
　　尤为关键的是，“华小智”正在重塑基层治理的逻辑链条，助力成华区基层治理模式从“碎片化响应”向“智能化协同”转型。依托DeepSeek大模型的分析能力，它不仅能精准回应个体诉求，更能从居民咨询热点和网格任务数据中提取共性难题，自动生成标准化应答模板，为一线工作者“减负松绑”。

重塑治理新逻辑
“被动服务”升维“主动善治”

　　据悉，“华小智”的上线，是成华区委社会工作部以AI技术破解基层治理深层矛盾的关键一步。其核心价值在于重塑治理逻辑链，通过构建“收集—分析—治理—反馈”的数据闭环，推动治理模式由传统的“被动服务”向“主动治理”升维。这种数据驱动的治理方式，有效减轻基层负担，实现“减负不减质，赋能更高效”的目标。它既是技术赋能基层减负增效的创新实践，也是国家治理体系和治理能力现代化在基层的生动体现。
　　随着DeepSeek大模型的持续迭代，这位“永不离线的治理伙伴”将不断拓展服务边界，让智慧治理如春风化雨，滋养每一个网格、温暖每一户家庭，助力基层善治图景从“智”理走向现实。