2025年上半年，四川省各级保护消费者权益委员会（以下简称消委组织）共受理消费者投诉33824件；解决24643件，投诉解决率72.86%；为消费者挽回经济损失1994.27万元，其中因经营者欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额6.10万元。全省各级消委组织接受消费者咨询1.31万人次。在2025年上半年消费投诉热点中，老年人遭遇数字消费陷阱引起了广泛关注。
　　近年来，不少商家通过“走路赚钱”等广告，在短视频平台、社交平台及各类计步App投放弹窗广告，利用老年人对数字产品操作不熟特点，以“点击即领福利”等话术诱导误触扣款。
　　消费者投诉的主要问题涉及：高额扣款与强制授权：单次扣款金额集中在798元，扣款过程通常自动进行“人脸识别”，部分案例中人脸识别界面未清晰标注收费信息；
　　软件服务与售后缺失：涉事软件（如妙映APP）无法经应用商店正规渠道下载，无官方说明或客服入口；
　　跨区域投诉特征突出：投诉人分布于全国20余个省市，导致消费者异地维权成本高昂。

案例一 成都灿至科技有限公司

　　2025年4月28日，江西省南昌市西湖区的吴先生投诉称，其父亲在抖音极速版看见走路赚钱软件广告，根据提示下载软件（实际无法打开、无相关服务)，输入手机号（后查询下方有极小的字显示扣款），支付宝即被自动付款798元至成都灿至科技有限公司。全家对扣款毫不知情，支付过程无输入密码环节，实为人脸识别直接划款。联系灿至公司客服无应答，投诉支付宝亦无果。后经全国消协智慧315平台转办，成都市天府新区消协调解，灿至公司退回全款。

案例二 成都芳芳园屿科技有限公司

　　2025年2月18日，湖北省黄石市消费者程女士通过全国消协智慧315平台投诉成都芳芳园屿科技有限公司，称其父2月18日早上在一个平台弹出的页面上输入自己手机号后被妙映APP扣款798元（收款方为芳芳园屿公司）。商家客服回复称，他们的广告是全网大规模投放的，且消费者父亲是在自愿情况下完成支付，故拒绝办理退款。消费者多次联系商家售后无果。经成都市高新区消协调解，商家全额退款。

案例三 成都伟正耀烨科技有限公司

　　2025年4月16日，辽宁省沈阳市消费者王先生通过全国消协智慧315平台投诉成都伟正耀烨科技有限公司。称其父4月14日早上在快手平台被走路赚钱广告吸引，按引导操作后于妙映APP被扣款798元（收款方为伟正耀烨公司），扣款过程未提供账号或输验证码密码。多次联系商家售后无果。经成都市高新区消协调解，商家全额退款。
　　

消委观点

　　综合上述案例，商家利用“走路赚钱”广告诱导点击，借助技术手段强制跳转支付界面，结合免密支付实施隐蔽扣款，且所售“会员”价值与价格严重不符，涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》对知情权与公平交易权的规定，属恶意诱导消费、虚假宣传与价格欺诈等违法违规行为。相关企业应立即整改广告，明确消费提示，建立便捷退款通道，不得以“权益生效”为由推责。相关平台需切实履行监管责任。短视频、社交及支付平台对入驻商户资质审核不严、诱导性广告拦截不力，应当承担相应责任。建议平台严格执行广告预审机制，审核“走路赚钱”“免费领福利”等高风险广告内容，并畅通投诉渠道。省消委郑重提醒老年消费者：“人脸识别不轻用、陌生链接不点击”，老年人家属加强数字工具使用指导；监管部门应开展专项整治，严惩违法企业，构
建长效监管机制，切实保障老年消费者权益。