圆桌论坛。

展示“全国消协智慧315”平台各板块核心功能。

　　

□华西社区报记者胡晴琴见习记者田旭
携手共建消费环境共治体系

　　8月28日，由四川省保护消费者权益委员会与华西社区报共同打造的《智慧315·维权观察》专栏上线仪式在成都举行。四川省消委会秘书长闫光耀、成都市消委会秘书长康鸿跃，以及来自全省各消费维权工作站的代表、法律专家、企业代表和媒体记者等嘉宾出席活动。
　　当前，我国消费市场正处于从“规
　　模扩张”向“品质升级”转型的关键阶段，直播带货、跨境电商、适老化服务等新业态迅速兴起，但也带来了虚假宣传、预付式消费陷阱、大数据杀熟等新型消费纠纷。在此背景下，《智慧315·维权观察》栏目依托“全国消协智慧315”平台，以“透明共建·智慧共赢”为理念，通过媒体监督与消协维权机制的深度融合，着力解决消费维权中“响应慢、协同弱”等痛点，努力为消费者营造更安全、放心、透明的消费环境。
　　该栏目的上线是媒体与消协组织
　　深化合作，优势互补的创新实践。栏目不仅为消费者提供了表达诉求的渠道，也为经营者展示信誉、监管部门传递政策、专家学者贡献智慧搭建起多方对话平台。通过信息互联互通，进一步增进理解、凝聚共识，共同维护健康良好的消费生态。
　　四川省消委会秘书长闫光耀强调，“全国消协智慧315”平台通过技术赋能
　　打通了消费者维权的“最后一公里”。《智慧315·维权观察》不仅是一个宣传窗口，更是推动消费维权治理升级的重要引擎。作为全国首档基于该平台数据打造的宣传专栏，它实现了维权与宣传的有机融合，使维权服务真正延伸至消费者身边，成为触手可及的民生服务。

企业共话消费纠纷优解机制

　　随着消费者维权意识不断提升，企业的经营理念和服务模式也面临全新挑战。
　　活动现场举办了以“从投诉处理到风险预防——企业如何构建消费纠纷化解机制”为主题的圆桌讨论。成都市建筑装饰协会党支部书记袁菲、携程集团全国政务总经理陆杨、贝壳找房西南区域公共事务负责人孙堃，结合各自行业特点与实践经验，围绕消费投诉的高效响应、服务体系优化、舆情与风险提前干预等话题展开深入交流，共同探讨企业如何将维权环节融入经营管理全流程，实现从被动处理向主动服务的转变，真正从源头化解消费纠纷、提升用户体验。
　　在现场体验环节中，四川省消委会投诉部主任彭欧作为“首席体验官”，带领与会嘉宾实际操作“全国消协智慧315”平台，全面展示各板块核心功能。通过专业讲解与演示，嘉宾对平台的实际应用有了更加直观和深入的了解。
　　作为全国首档以“全国消协智慧315”平台数据为支撑的宣传专栏，《智慧315·维权观察》将持续借助该平台的数据优势与多方协作机制，深入消费一线、倾听民众声音，不断优化栏目内容与服务功能，推动企业自律、行业规范与社会监督协同发展，共同助力四川构建更加安全、放心、舒心的消费环境。