人民建议征集让“民意直通车”跑出了治理加速度。

　　

□华西社区报记者 高昊焜 受访单位供图

　　“以前觉得提意见是走过场，现在连楼道里都有了我们自己商议出来的‘规矩’！”家住中新街60号院的付阿姨感慨道。6月3日，记者来到成都市锦江区春熙路街道总府路社区了解到，社区采用“流程讲解—问卷征集—协商共议”三步工作法，为高龄居民提供“一对一”代填服务，确保老年群体诉求“无遗漏”。
　　近年来，在锦江区委社会工作部指导下，春熙路街道按照“党建引领、平台支撑、项目落地”的思路，依托“1+4+N”协商治理体系，推动人民建议征集从“单点突破”走向“全域覆盖”，持续激活商圈、街区、小区（院落）的自治活力。

织密“全域征集网”
让民意“有处说、有人听”

　　春熙路街道作为城市核心商圈与老旧院落交织的复合型区域，辖区商务商业楼宇与老旧院落多。当商圈与居民区“面对面”，治理难题如何破局？
　　对此，总府路社区党委以“1+ 4+2”实体征集网络破题，以党群服务中心为核心，在街区的胡开文、凤祥楼等4家百年老店及2处重点院落设置特色征集点，统一配置定制邮筒，方便居民和游客随时投递建议。与此同时，社区依托线上平台，与线下“流动征集点”同频共振，构建起“固定+流动、线上+线下”的全天候征集矩阵。
　　为化解商圈经营纠纷、市容秩序及民生诉求等难题，春熙路街道搭建“春熙夜话协商议事”平台，指导社区常态化开展说事评理、议事协商，实现小事不出街区、难事协同化解。同时，街道在重点商户设立流动征集点，将建议征集融入日常经营，精准对接商户与消费者诉求，延伸治理触角，维护商圈和谐稳定。

构建“六步闭环链”
让建议“能落地、有回音”

　　建议收集不是终点，落实转化才是关键。总府路社区创新推行“需求发现—分类分级—问题诊断—协同处置—效果评估—反馈优化”六步闭环办理流程，对建议按照“马上办（7天响应）、协商办（15天反馈）、项目办（纳入微改造）”三级分类处置，办理结果通过满意度打分和公示栏全周期公开，并每月形成《建议处理清单》同步至居民。
　　“马上办”跑出加速度。针对老旧院落安全隐患与环境问题，社区一周内组织“民声专员”与志愿者，在27个院落张贴117块安全引导牌；“协商办”啃下硬骨头。在南新街25号加装电梯过程中，社区党委历时两个多月协调高低楼层矛盾，创新提出“补偿+改善”方案，促成双方签署协议；“项目办”促成大改变。西沟头巷37号院化粪池堵塞引发费用纠纷，社区依据“谁使用、谁受益、谁负责”原则，合理确定分摊比例，问题顺利解决。
　　截至目前，总府路社区累计收集各类建议680余条，整体办结率达92%，“马上办”事项7天办结率100%，群众满意度96.5%，商居矛盾同比下降40%，让“民意直通车”真正跑出了治理加速度。

激活“多元共治圈”
让参与“有热度、有温度”

　　在总府路社区，人民建议征集不仅是“提问题”的通道，更是一场全民参与的治理盛宴。从“盲盒开启聚民智”的趣味互动，到面向楼宇白领的“暖心腊八建言集市”和春熙路步行街的“三八巾帼快闪”……一场场接地气的活动，让人民意见建议征集既有热度、更有温度。
　　而这道风景线中，最亮眼的莫过于“陈孃工作室”。2019年3月，在春熙路街道党工委和总府路社区党委推动下，以辖区居民陈朝珍为核心的“陈孃工作室”成立。平均年龄逾七十的“银龄先锋”们，化身商圈“活地图”、商户居民的“贴心人”，集“信息员、调解员、宣传员、劝导员、服务员”于一体。
　　近年来，这支队伍累计成功调解小微矛盾纠纷超100起，带动超200人加入“平安春熙联盟”志愿者队伍。春熙路商圈重点街面侵财类警情同比下降超60%，群众安全感与满意度持续提升。

绘就“治理新蓝图”
让经验“可复制、可推广”

　　如今，春熙路街道用实践探索出一条老旧商居混合社区治理的新路径，探索的脚步从未停歇。
　　据了解，春熙路街道将立足商居交织的治理实际，推广“民意直通车+爱邻议事”闭环模式，依托“春熙夜话”“春熙·楼小助”等平台构建商居共治生态圈，推动“金点子”转化为看得见、摸得着的惠民实事，持续擦亮“百年金街”幸福底色。
　　春熙路街道的实践探索，只是锦江区深入推进人民建议征集工作的生动切片。锦江区委社会工作部相关负责人表示，2026年，区委社会工作部将立足全区、统筹谋划，围绕“健全一套征集工作机制、建设一批引领型阵地、建立一支专业特邀建议人队伍、策划一系列专项征集活动与挖掘一批优秀案例”的“五个一”系统部署，全面提升人民建议征集工作的制度化、专业化和品牌化水平，推动治理资源下沉、民意表达畅通、协商成果转化，为超大城市中心城区商居共治与治理现代化贡献更多锦江经验。