税费服务专员在川渝高竹新区税费服务支持中心辅导纳税人办理业务。

　　自四川省第十一次党代会以来，四川税务深化税收征管改革、创新服务方式、全力以赴保障退税政策落实，为四川经济建设高质量发展贡献力量。

征管之变
推动四川税务数智化转型

　　2021年9月，四川省委办公厅、省政府办公厅印发《关于进一步深化税收征管改革的实施方案》（以下简称《实施方案》），沿着方案指引，四川税务开启了税收征管现代化建设的新征程。
　　时下，纳税人一上午就能走完退税全流程，背后是数字服务的强支撑。据了解，四川税务可以通过税收大数据和征纳互动平台，为纳税人提供政策精准推送和在线协助服务。
　　2022年，四川税务再推出30条“智慧办理更便捷”系列举措，更进一步拓宽了智慧办税的服务“半径”。
　　不仅着眼于“提速”和“扩围”，四川税务也围绕“功能集成”进行了探索创新。税务工作人员介绍，四川省电子税务局上新的“全税费种集成申报”服务功能，实现了15个税种和8个费种的申报事项覆盖，纳税人缴费人可以“多类事项、一屏办理”。

服务之变
办税服务提质提效

　　今年2月，四川税务连续第9年启动“便民办税春风行动”，推出五大类20项75条便民办税缴费举措。事实上，提高办税服务质量一直是四川税务人员关切所在。
　　在诉求响应方面，2021年起，四川税务系统将传统“你问我答”咨询模式升级为“问需+解难”融合发展模式，并实现电子税务局、征纳互动平台和12366热线三平台的互联互通互转。据悉，四川省12366热线2021年全年热线接听量首次突破300万，创历史新高。
　　随着智慧办税成为主流，四川持续丰富“掌上办税”方式功能，“非接触式”办理扩围至214项税费业务。当下，四川省纳税人税费事项网办率达到98.47%，“四川税务”微信公众号全年累计为纳税人缴费人提供4000余万次税费服务。
　　在升级线上服务的同时，数字力量正映射进四川办税缴费一线。川渝高竹新区税费征管服务中心配备了强大的智能办税硬件，广受好评；成都市办税服务厅虚拟数字员工“蓉小智”正式“上岗”，智能模拟税费业务办理场景；办税服务厅智能监控平台提前预判纳税人窗口业务堵点、分流排队人群，成为办税服务厅“数字指挥员”。
　　关注发票使用，四川税务持续推进生活服务业“扫码即开票”试点扩围，努力缩短开票时间。

减负之变
空前力度下全力保障政策落实

　　近些年，减税降费密集出台，政策不断扩围，惠及面持续增大。一组数据见证“减负”之力：继2017年减税降费超过1万亿元、2018年约1.3万亿元、2019年2.36万亿元之后，预计今年退税减税约2.5万亿，规模为历史之最。落实到四川省，退税减税规模预计将超过1300亿元，规模也是前所未有。
　　据悉，为保障新的组合式税费支持政策在川落实，四川税务人员对标对表制定任务书、路线图、时间表；省、市、县三级税务机关均已组建退税减税工作专班和留抵退税等专项工作组，统筹推进退税、缓税、减税、免税各项工作；由四川省税务局主要负责人和班子带头，先后深入成都、眉山、乐山等地和走访四川省机场集团等各类企业调查研究、落实政策，抓落实、解难题、求实效。与此同时，结合第31个全国税收宣传月活动，通过多种线上方式宣传辅导政策，精准推送政策160余万条。值得一提的是，四川税务对骗取留抵退税违法行为“严防”“狠打”，已先后查处并曝光多起案件，维护税法权威和税收安全。
　　今年4月，四川税务全力以赴统筹落实，已为6万多户纳税人办理留抵退税超400亿元，其中小微企业占比超97%。叠加缓税、减税、免税等组合式税费支持政策，陪伴市场主体渡过难关，为经济发展积蓄动能。
　　华西都市报-封面新闻记者 刘旭强