“县信访局同志多次与我见面沟通，了解相关情况，最终解开了我的心结。”日前，遂宁市蓬溪县常乐镇村民李某主动来到县信访局，签订《息诉息访承诺书》。
　　2005年开始，认为被多收取了100元电视收视费，李某多次到信访部门反映。当地信访局实际走访了解情况后，证实该费用为正常收费，经过多次联合属地乡镇、李某及李某之女见面沟通，向其解释相关情况，疏解情绪，最终得到对方理解。
　　据悉，近年来，除了切实把问题和矛盾解决在初始、化解在当地，在上级交办的“治重化积”信访件办理上，成立积案化解工作专班，变“治重化积”从信访部门“单打独斗”到相关单位“齐抓共管”，全力促进群众“事心双解”。

多方联动
36万元农民工薪资被追回

　　去年6月，湖北十堰农民工通过手机在国家信访局网上信访平台，投诉反映在蓬溪蓬船灌区做工未领到工资的信访事项。
　　接到相关文件后，蓬溪县信访局由包案县级领导牵头，采取化解前、化解中、化解后不低于三次与信访人深入交谈的方式，全面掌握情况、成立工作专班、逐案制定化解方案，与县政法委、县劳动监察大队、省蓬灌局等八部门召开专题会议研究会商，及时厘清事项的来龙去脉。
　　“因该信访事项属于‘三跨三分离’，蓬溪县信联办及时报遂宁市信联办，在市信联办和射洪市公安局的大力支持下，为30余名湖北农民工成功追回欠薪款项36万元。”蓬溪县信访局相关负责人说。
　　近3年中，蓬溪县共接到中、省信联办交办的“治重化积”信访件共3批130件，均如期办结上报，完成办结率100%，签订息诉息访承诺书87件，息访率占64%。

找准源头
初信初访化解率100%

　　“我们还坚持和发扬新时代‘浦江经验’，把源头预防、源头化解、源头治理作为信访工作的着力点和工作重心，创新服务方式，用贴心的、温暖的、近距离的服务与信访人交流。”该负责人说，以“家庭式”座谈邀请信访人及其相关亲属一起“拉家常”，深入浅出地分析诉求合理合法性，舒缓群众怨气，切实把问题和矛盾解决在初始、化解在当地。最近3年，共化解初信初访135件，化解率100%。
　　此外，蓬溪县信访局数据显示，最近3年，该县本级共接网上信访案件1038件，占信访总量52%。
　　依托信访信息系统，当地信访局全面整合12345政府服务热线、领导信箱等信访渠道和引导信访群众访转网，并严格按照网上信访案件要求，规范操作流程，把全县群众网上信访办理平台当成“网店”用心经营，将群众信访主渠道由“网下”向“网上”转移，特别是涉及民生类信访事项，快交、快处，24小时“不打烊”，真正实现“让数据多跑路，群众少跑腿”。
　　刘春燕 华西都市报-封面新闻记者 刘虎