依托“全国消协智慧315”平台全面提升消费维权服务效能

　　自2024年3月15日“全国消协智慧315”平台上线试运行以来，四川省保护消费者权益委员会（以下简称四川省消委会）作为全国消协组织的重要成员，通过这一统一投诉受理渠道，为全省消费者提供了更加便捷高效的维权服务。该平台于2025年3月15日正式上线后，四川省消委会进一步优化了消费投诉处理机制，让四川消费者在日常生活中遇到的消费问题能够得到更快速的响应和解决。
畅通消费者在线投诉渠道
　　平台开通消费者在线投诉端口，全国消协组织实现在线接收消费者投诉。消费者可随时随地登录平台进行投诉，通过在线投诉、在线提交证据、在线协商、在线查询等功能，更好反映消费者诉求，让数据多跑路，让消费者少跑腿。
实现消费纠纷在线处理
　　通过互联网、数字化、人工智能技术，消协组织实现对消费者投诉的在线受理、在线分办、在线和解、在线调解、在线反馈，消协组织、经营者、消费者三方在线互动，促进投诉便利化、信息透明化、处置快速化。实行投诉和解在先机制
　　消协组织督促经营者积极承担保护消费者合法权益的第一责任，引导经营者及时入驻平台，在线实时接收消费者投诉信息，并在规定时间内与消费者进行协商和解。和解成功即完成投诉办理，和解失败的转由消协组织调解。
建立阳光公开制度
　　平台对于收到的涉及未入驻经营者的消费者投诉，第一时间通过平台向社会公开投诉信息，督促相关经营者入驻平台并联系解决消费者投诉。对于已入驻经营者不及时处理消费者投诉的情况，平台也通过阳光公开相关投诉信息，促使经营者及时解决消费者合理诉求，更好树立品牌形象、激发消费活力。
强化投诉信息公示
　　对经营者存在拒不配合消协调查、调解或拒不履行调解协议等情形的，将通过平台的个案公示向社会公开，倒逼经营者妥善处理消费纠纷。消费者也可通过查看投诉公示信息，了解相关经营者投诉处理情况，作为选择交易对象的参考。□华西社区报记者胡晴琴